Intel(R) Wireless Troubleshooter
Wireless Event Viewer
Handmatige diagnose
Fouten herstellen
De Intel Wireless Troubleshooter is een toepassing die u kan helpen bij het oplossen van problemen met draadloze netwerkverbindingen. Wanneer een probleem met een verbinding wordt gedetecteerd, verschijnt rechts onderin het scherm een waarschuwing. Als u op de waarschuwing klikt, wordt met een diagnostisch bericht aangegeven welke stappen worden aangeraden voor het verhelpen van het probleem met de verbinding. Als zich, bijvoorbeeld, een probleem voordoet vanwege een ongeldig wachtwoord, wordt de wizard Profiel gestart wanneer u op de weergegeven hyperlink klikt. Vanaf deze pagina kunt u ook de Wireless Event Viewer starten en de weergave van waarschuwingen in- en uitschakelen. De Intel Wireless Troubleshooter wordt ondersteund voor Microsoft Windows XP* en Windows 2000*.
De Intel Wireless Troubleshooter bestaat uit twee deelvensters. In het linkervenster wordt een lijst van beschikbare hulpmiddelen weergegeven. In het rechtervenster wordt informatie over het huidige verbindingsprobleem weergegeven. Dit rechtervenster is verdeeld in twee secties: het foutbericht en de aanbevolen actie. In het gedeelte met de aanbevolen actie vindt u omschrijvingen van beschikbare hulpmiddelen en informatie over het verhelpen van het verbindingsprobleem. Als u op een koppeling naar de Help klikt, wordt die Helptekst weergegeven in een apart venster. Als u op de koppeling voor de probleemoplossing klikt, wordt een programma gestart om het probleem te verhelpen.
|
Naam |
Beschrijving |
|
|
Menuopties |
Bestand |
Wireless Event Viewer: Hiermee wordt de Wireless Event Viewer gestart. |
|
Meldingen uitschakelen/Meldingen inschakelen: Selecteer deze optie om de weergave van waarschuwingen uit of in te schakelen. |
||
|
Afsluiten: Hiermee sluit u de Intel Wireless Troubleshooter af. |
||
|
Beeld |
Geschiedenis: Hiermee worden de geschiedenisgegevens in het rechterdeelvenster van Intel Wireless Troubleshooter weergegeven of verwijderd. |
|
|
Extra |
Handmatige diagnose: Hiermee kunt u een diagnostische test uitvoeren waarmee de functionaliteit van de draadloze adapter wordt geverifieerd. Zie Handmatige diagnose voor meer informatie. Het hulpprogramma is ook toegankelijk via het menu Extra. |
|
|
Help |
Help bij de Intel(R) Wireless Troubleshooter: Hiermee wordt online Help weergegeven voor de Intel Wireless Troubleshooter. |
|
|
Info: Hiermee wordt versie-informatie weergegeven voor de Intel Wireless Troubleshooter. |
||
|
Beschikbare Help |
De datum, de tijd en het foutbericht:
|
|
|
Geschiedenis |
Hiermee kunt u een lijst van de vijf laatste waarschuwingen weergeven. De waarschuwingen worden vermeld in chronologische volgorde, met de meest recente waarschuwing bovenaan. |
|
Met het hulpprogramma voor handmatige diagnose kunt u een aantal diagnostische tests uitvoeren om de functionaliteit van de draadloze adapter te verifiëren. In dit hulpprogramma worden diagnostische gegevens op twee niveaus weergegeven: het gebruikersniveau en het niveau voor technische ondersteuning. Op het gebruikersniveau toont het hulpprogramma alleen een korte omschrijving van de verschillende stappen in de diagnose en wordt voor elke stap alleen aangegeven of de adapter met succes door de test is gekomen. Op het niveau voor technische ondersteuning wordt een logbestand gemaakt dat gedetailleerde informatie bevat over alle tests die zijn uitgevoerd. Dit logbestand kan worden opgeslagen als een tekstbestand en via e-mail worden verzonden naar een ondersteuningsafdeling om de problemen met de verbinding op te lossen.
Start Handmatige diagnose in het menu Extra.
U kunt de locatie van het logbestand als volgt instellen:
U voert de tests als volgt uit:
| Naam | Beschrijving |
|---|---|
|
De test heeft een positief resultaat als de draadloze adapter aanwezig en toegankelijk is. De test heeft een negatief resultaat als de adapter niet aanwezig is of wel aanwezig, maar uitgeschakeld is. In de samenvatting van de testresultaten wordt aangegeven of de draadloze hardware is in- of uitgeschakeld. Problemen oplossen
|
|
|
In de samenvatting van de testresultaten wordt voor de Intel(R) PRO/Wireless Netwerkverbinding het stuurprogramma weergegeven dat door de draadloze adapter wordt ondersteund. De test verifieert of de binaire versie van het stuurprogramma compatibel is met de geïnstalleerde versie van de Intel(R) PROSet/Wireless-software. De test heeft een negatief resultaat als de binaire versie van het stuurprogramma niet wordt gevonden of als de versie van het stuurprogramma niet overeenkomt met de versie van de Intel(R) PROSet/Wireless-software (bijvoorbeeld Intel(R) PROSet/Wireless versie 11.1.x.x en stuurprogrammaversie 9.0.x.x, 9.1.x.x of 11.1.x.x). Problemen oplossen
|
|
|
In de samenvatting van de testresultaten wordt aangegeven of de radio in- of uitgeschakeld is. De test onderzoekt de huidige status van de draadloze radio. Als de radio ingeschakeld is, heeft de test een positief resultaat. Als de radio uitgeschakeld is, heeft de test een negatief resultaat. Problemen oplossen Controleer of de radio van de draadloze adapter is ingeschakeld. U kunt de radio op twee manieren in- en uitschakelen:
|
|
|
De test onderzoekt de draadloze netwerken die binnen het bereik van de draadloze adapter zijn. De test heeft een positief resultaat als de netwerken zichtbaar zijn in de scanlijst. In de samenvatting van de testresultaten wordt het aantal netwerken waarmee verbinding mogelijk is, weergegeven. Problemen oplossen
|
|
|
In de samenvatting van de testresultaten wordt aangegeven of de adapter gekoppeld is of niet. Koppeling wil in dit verband zeggen het tot stand brengen en onderhouden van de draadloze verbinding tussen apparaten. Wanneer beveiliging is ingeschakeld, wisselen de apparaten alleen beveiligingsreferenties uit. De test controleert of er draadloze verbindingen zijn. De test heeft een positief resultaat als de client met succes is gekoppeld. Problemen oplossen
|
|
|
Verificatie is het proces dat plaatsvindt na de koppeling en waarmee de identiteit van het draadloze apparaat of de gebruiker wordt geverifieerd, waarna netwerktoegang wordt verleend. De test onderzoekt de informatie over de verificatiestatus, inclusief alle informatie met betrekking tot Cisco Compatible Extensions en de beveiliging. De test heeft een positief resultaat als de client met succes is geverifieerd. De test heeft een negatief resultaat als de client niet wordt geverifieerd. In de samenvatting van de testresultaten wordt aangegeven of verificatie vereist is voor de netwerkverbinding. Problemen oplossen
|
|
|
De samenvatting van de testresultaten geeft de signaalkwaliteit aan. Als de kwaliteit van het signaal laag is, gebruikt u de knop Problemen oplossen om het probleem te analyseren en te verhelpen. Problemen oplossen
|
|
|
De test verifieert of de draadloze adapter met succes berichten verzendt naar en antwoorden ontvangt van het IP-adres van het toegangspunt, de standaardgateway, de DHCP-server (indien ingeschakeld) en DNS-servers. In de samenvatting van de testresultaten wordt aangegeven of antwoorden zijn ontvangen van deze entiteiten. Bijvoorbeeld: Antwoord: AP, standaardgateway. Geen antwoord: DHCP-server Opmerking: Als de ping-test voor het toegangspunt en de standaardgateway een positief resultaat heeft, maar de ping-test voor de DNS-server een negatief resultaat heeft, is het mogelijk dat het probleem niet te maken heeft met het draadloze netwerk, maar met het netwerk als geheel. Problemen oplossen
|
|
|
Problemen oplossen |
Als de tests wijzen op problemen, kunt u met deze knop het probleem analyseren en verhelpen. De knop Problemen oplossen wordt actief als een test een negatief resultaat heeft. |
|
Tests uitvoeren |
Hiermee worden de geselecteerde tests uitgevoerd. |
|
Sluiten |
Hiermee sluit u de pagina. |
|
Help? |
Hiermee kunt u de helpinformatie voor deze pagina bekijken. |
In het programma Wireless Event Viewer wordt een lijst weergegeven van records voor fouten. U kunt alle beschikbare records opslaan in een binair bestand en dat naar de ondersteuningsdienst sturen. Om de Wireless Event Viewer te starten, klikt u op Intel Wireless Troubleshooter in het menu Extra. Klik op Wireless Event Viewer.
| Naam | Beschrijving |
|---|---|
|
Bestand |
Instellingen: Dient om de locatie voor de opslag van het logbestand te wijzigen.
Als u wilt dat het logbestand na een bepaald aantal dagen worden gekopieerd naar een archieflocatie:
Afsluiten: Klik hier om de Wireless Event Viewer te sluiten en terug te keren naar de Intel Wireless Troubleshooter. Opmerking: Een beheerder kan in het Hulpprogramma voor beheerders met de toepassingsinstelling Voorkeuren voor Wireless Event Log Viewer de standaardlocatie voor het logbestand instellen. |
|
Modus |
Selecteren om huidige of eerder opgeslagen gebeurtenisrecords weer te geven:
|
|
Help? |
Hiermee kunt u de helpinformatie voor deze pagina bekijken. Info: Hiermee wordt versie-informatie weergegeven voor de Intel Wireless Troubleshooter. |
|
Informatie over de Wireless Event Viewer |
Niveau: De ernst van het verbindingsprobleem wordt aangegeven met een pictogram. De verschillende niveaus zijn:
|
|
Beschrijving: Een korte beschrijving van het verbindingsprobleem. |
|
|
Datum en tijd: De datum en het tijdstip waarop het verbindingsprobleem is gedetecteerd. De records kunnen in oplopende en aflopende volgorde worden gesorteerd op deze kolom. Klik op de kolomkop om de weergegeven gebeurtenissen te sorteren. |
|
|
Openen |
Hiermee opent u logboekbestanden die zijn gearchiveerd voor eerdere sessies met Intel(R) Wireless Troubleshooter. |
|
Wissen |
Hiermee wordt de informatie verwijderd uit de Wireless Event Viewer. |
|
Opslaan als |
Hiermee kunt u het logbestand opslaan. U kunt de voorgestelde naam gebruiken of zelf een naam opgeven. |
Gebruik de volgende aanbevelingen om door Intel Wireless Troubleshooter gedetecteerde problemen met netwerkverbindingen op te lossen.
Geen IP-adres ontvangen
Het ad-hocnetwerk is niet actief en er hebben zich geen peers aangemeld bij het netwerk
Het ad-hocnetwerk is niet actief en alle peers hebben het netwerk verlaten
U bent verbonden met een netwerk met een standaard netwerknaam (SSID). Het netwerk of toegangspunt is mogelijk geconfigureerd zonder beveiliging
U bent verbonden met een netwerk dat niet met beveiliging is geconfigureerd en er zijn gedeelde mappen gedetecteerd in uw systeem
De draadloze netwerkadapter in het systeem is uitgeschakeld
Er is geen draadloze adapter gedetecteerd in het systeem
Er is geen stuurprogramma voor een draadloze netwerkadapter geïnstalleerd
Verbinding met een toegangspunt is verbroken
Als u een ervaren gebruiker of beheerder bent, kunt u deze foutberichten gebruiken om een diagnose op te stellen van de problemen met uw profielen voor draadloze netwerken.
De toepassing kan niet starten
Verificatie mislukt vanwege ongeldige gebruikersnaam
Verificatie mislukt vanwege ongeldige gebruikersreferenties
Verificatie mislukt vanwege ongeldig gebruikerscertificaat
Verificatie mislukt vanwege ongeldige serveridentiteit
Verificatie mislukt vanwege ongeldige serverreferenties
Verificatie mislukt vanwege ongeldig servercertificaat
Verificatie mislukt omdat de AAA-server niet beschikbaar is
De AAA-server heeft de EAP-methode afgewezen
Ongeldige pincode voor ophalen van certificaat
Er heeft zich een fout voorgedaan omdat de GSM-adapter onverwachts is verwijderd
Smartcard is onverwachts verwijderd
Verificatie mislukt omdat een timer verlopen is
Een beheerderprofiel kan niet worden geverifieerd
Beheerderprofiel heeft geen IP-adres ontvangen
De draadloze adapter heeft geen geldig IP-adres kunnen verkrijgen. Het beveiligingswachtwoord voor het draadloze netwerk of de coderingssleutel komt niet overeen met het wachtwoord dat of de sleutel die door het toegangspunt wordt gebruikt. Andere mogelijke oorzaken: Het draadloze netwerk vereist een statisch IP-adres, er is een probleem met de DHCP-server of er is een algemeen netwerkprobleem.
U verwijdert dit bericht als volgt:
Als u een ad-hocnetwerk maakt en zich twee minuten lang geen peers aanmelden bij het netwerk, meldt deze waarschuwing u dat het ad-hocnetwerk niet actief is.
Deze waarschuwing kan worden in- en uitgeschakeld in de Toepassingsinstellingen.
U verwijdert dit bericht als volgt:
Als u een ad-hocnetwerk maakt met andere deelnemers of zich hierbij aanmeldt, meldt deze waarschuwing u of bepaalde deelnemers of alle deelnemers het ad-hocnetwerk hebben verlaten.
Deze waarschuwing wordt ingesteld in de Toepassingsinstellingen.
U verwijdert dit bericht als volgt:
Verbinding maken met een toegangspunt waarop een standaard-SSID is ingesteld, kan leiden tot problemen met de beveiliging. Op een dergelijk toegangspunt worden vaak alle standaardinstellingen voor de beveiliging en het beheer (zoals open verificatie, standaard IP-adres, gebruikersnaam en wachtwoord) gebruikt. Als dit een persoonlijk netwerk is, wijzigt u de netwerknaam en de beveiligingsinstellingen om de beveiliging van het netwerk te verbeteren.
Deze waarschuwing kan worden in- en uitgeschakeld in de Toepassingsinstellingen.
U verwijdert dit bericht als volgt:
Via bestands- en printerdeling kunnen andere computers in een netwerk toegang krijgen tot bronnen op uw computer. U dient voorzichtig te zijn als u de draadloze draagbare computer gebruikt terwijl bestands- en printerdeling ingeschakeld is.
Als u wordt gewaarschuwd wanneer u verbinding maakt met een draadloos LAN met gedeelde mappen, kunt u deze melding uitschakelen door de onderstaande instructies te volgen.
Deze waarschuwing kan worden in- en uitgeschakeld in de Toepassingsinstellingen.
U kunt als volgt dit bericht verwijderen en de gedeelde mappen herstellen bij het verbreken van de verbinding:
Schakel de draadloze adapter in.
Het systeem heeft geen draadloze Intel-adapter gedetecteerd. Mogelijk is de adapter verwijderd of niet geïnstalleerd.
Controleer eerst of in Apparaatbeheer een draadloze adapter wordt vermeld:
Als een Intel(R) PRO/Wireless-adapter wordt vermeld, werkt u het stuurprogramma bij via de website voor ondersteuning van Intel Corporation op http://support.intel.com/. Als geen Intel(R) PRO/Wireless-adapter wordt vermeld, neemt u contact op met de fabrikant van de computer.
Het systeem heeft geen draadloze Intel-adapter gedetecteerd. Mogelijk moet u het stuurprogramma voor de draadloze adapter bijwerken.
Controleer eerst of in Apparaatbeheer een draadloze adapter wordt vermeld:
Als de draadloze adapter wordt vermeld:
Als de draadloze adapter niet wordt vermeld: Ga naar de website voor ondersteuning van Intel Corporation op http://support.intel.com/.
De volgende foutberichten kunnen verschijnen wanneer de draadloze adapter de verbinding met het toegangspunt verliest.
Verbinding met toegangspunt verbroken vanwege mislukte koppelingen.
Verbinding met toegangspunt verbroken vanwege verificatiefouten.
Verbinding met toegangspunt verbroken vanwege MIC-fout.
Verbinding met toegangspunt verbroken vanwege CLS2-verificatiefout.
Verbinding met toegangspunt verbroken vanwege CLS3-verificatiefout.
Verbinding met toegangspunt verbroken vanwege fout bij opnieuw tot stand brengen koppeling.
Verbinding met toegangspunt verbroken vanwege IE-fout.
Verbinding met toegangspunt verbroken vanwege een fout bij de vierwegs handshake.
Verbinding met toegangspunt verbroken vanwege 802.1X-verificatiefout.
Aanbevolen actie: Selecteer het profiel. Klik op Verbinden en probeer verbinding te maken met het netwerk.
De toepassing die u hebt opgegeven om te worden gestart wanneer verbinding wordt gemaakt met dit profiel, is niet gevonden. Controleer het pad en de bestandsnaam in de geavanceerde instellingen van de wizard Profiel.
Controleer het pad en de bestandsnaam als volgt:
Deze verificatiefout kan worden veroorzaakt door een ongeldige gebruikersnaam.
Gebruik de volgende stappen om deze fout te verhelpen:
Voor TTLS-, PEAP- en EAP-FAST-profielen:
- De optie Het volgende gebruiken moet zijn geselecteerd.
- Controleer de gebruikersnaam.
Deze verificatiefout kan worden veroorzaakt door ongeldige gebruikersreferenties (gebruikersnaam, wachtwoord of een andere vorm van gebruikersreferenties).
Gebruik de volgende stappen om deze fout te verhelpen:
Deze verificatiefout kan worden veroorzaakt door ongeldige serverreferenties (domein).
Gebruik de volgende stappen om deze fout te verhelpen:
Opmerkingen over certificaten: De opgegeven identiteit dient overeen te komen met degene aan wie het certificaat is verleend en moet zijn geregistreerd op de verificatieserver (bijvoorbeeld de RADIUS-server) die door de verificator wordt gebruikt. Het certificaat moet geldig zijn voor de verificatieserver. Dit vereiste is afhankelijk van de verificatieserver en houdt in dat de verificatieserver de uitgever van het certificaat als een certificeringsinstantie moet herkennen. U dient zich aan te melden met dezelfde gebruikersnaam als waarmee u het certificaat hebt geïnstalleerd.
Deze verificatiefout kan worden veroorzaakt door ongeldige informatie over de serveridentiteit.
Gebruik de volgende stappen om deze fout te verhelpen:
Deze verificatiefout kan worden veroorzaakt door ongeldige serverreferenties (domein).
Gebruik de volgende stappen om deze fout te verhelpen:
Voor TTLS-, PEAP- en EAP-FAST-profielen:
- Selecteer Het volgende gebruiken voor de gebruikersreferenties.
- Controleer het domein.
Als Aanmeldingsgegevens voor Windows gebruiken of Vragen telkens wanneer ik verbinding maak is geselecteerd, controleert u of u de juiste referenties (het juiste domein) gebruikt wanneer u verbinding maakt met het draadloze netwerk. Opmerking: Deze optie is alleen beschikbaar als u de component Verbinding vóór aanmelding van Eenmalige aanmelding hebt geïnstalleerd.
Voor LEAP-profielen: Selecteer Gebruik volgende gebruikersnaam en wachtwoord en controleer het domein. Als Vragen om gebruikersnaam en wachtwoord is geselecteerd, controleert u of het juiste domein en wachtwoord worden ingevoerd wanneer u verbinding maakt met het draadloze netwerk. (Moeten overeenkomen met wat wordt weergegeven in het venster Beveiligingsinstellingen.)
Deze verificatiefout kan worden veroorzaakt door een ongeldig servercertificaat.
Gebruik de volgende stappen om deze fout te verhelpen:
Voor TTLS- en PEAP-profielen: Controleer of het juiste verificatietype is geselecteerd in de lijst.
Klik op Volgende om een ander certificaat in de lijst van geïnstalleerde certificaten te selecteren of geef een andere server- of certificaatnaam op. Klik op OK.
Voor TLS-profielen: Klik op Selecteren, selecteer een ander certificaat in de lijst van geïnstalleerde certificaten en klik op OK.
Opmerkingen over certificaten: De opgegeven identiteit dient overeen te komen met degene aan wie het certificaat is verleend en moet zijn geregistreerd op de verificatieserver (bijvoorbeeld de RADIUS-server) die door de verificator wordt gebruikt. Het certificaat moet geldig zijn voor de verificatieserver. Dit vereiste is afhankelijk van de verificatieserver en houdt in dat de verificatieserver de uitgever van het certificaat als een certificeringsinstantie moet herkennen. U dient zich aan te melden met dezelfde gebruikersnaam als waarmee u het certificaat hebt geïnstalleerd.
De draadloze adapter is gekoppeld aan het toegangspunt, maar de 802.1X-verificatie kan niet worden voltooid vanwege een respons van de verificatieserver.
Gebruik de volgende stappen om deze fout te verhelpen:
Deze fout doet zich voor wanneer de AAA-server de geconfigureerde verificatie niet accepteert.
Gebruik de volgende stappen om deze fout te verhelpen:
Het ophalen van het certificaat is mislukt vanwege een onjuiste pincode.
Aanbevolen actie: voer de juiste pincode in.
Deze fout doet zich voor wanneer de GSM-adapter niet goed is geplaatst of onverwachts wordt verwijderd uit het mobiele station.
Gebruik de volgende stappen om deze fout te verhelpen:
Deze fout doet zich voor wanneer de smartcard onverwachts wordt verwijderd.
Gebruik de volgende stappen om deze fout te verhelpen:
De verificatie is mislukt omdat de timer voor de verificatie verlopen is tijdens de verificatie van het mobiele station. De oorzaak van het probleem kan worden gevormd door een bedrieglijk toegangspunt of een probleem met de RADIUS-server.
Aanbevolen actie:
Deze fout doet zich voor wanneer de referenties in het profiel niet worden geaccepteerd door de verificator (bijvoorbeeld een toegangspunt of AAA-server). Neem contact op met de netwerkbeheerder om dit probleem op te lossen.
De draadloze adapter heeft geen geldig IP-adres kunnen verkrijgen. Het beveiligingswachtwoord voor het draadloze netwerk of de coderingssleutel komt niet overeen met het wachtwoord dat of de sleutel die door het toegangspunt wordt gebruikt. Andere mogelijke oorzaken: Het draadloze netwerk vereist een statisch IP-adres, er is een probleem met de DHCP-server of er is een algemeen netwerkprobleem.
Aanbevolen actie: Neem contact op met uw beheerder voor hulp bij het instellen van uw draadloze verbinding.